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淘宝放单,双十二以后,淘宝店主如何做好店铺运营【密码豆】

时间:2020-11-24    点击: 次    来源:网络    作者:佚名 - 小 + 大

一、如何处理双十二售后问题

  虽然双十二和双十一比较,流量差了很多,但是他也能给商家带来大量的成交,带来成交的同时也会带来相应的问题和苦恼。我们都知道,为了跟风,很多本来没有购物需求的客户也会在双十二这一天买上一两件,这样的缺点是显而易见的,售后问题会比较多,会让店铺的动态评分变得难以把控。作为运营者的我们,都知道淘宝动态评分的重要性,动态评分下降,意味着店铺的流量、可信度都会降低,更会影响转化率和销量。店铺的动态评分也就是卖家服务评价系统。完成交易的买家可以对宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项进行评分。动态评分的下降会直接导致店铺流量减少,当然这部分权重都是隐形下降的状态,也就是我们常说的隐形降权,不会直接被我们察觉,但店铺的动态评分开始飘绿,就意味着我们的店铺开始亮起了红灯。这时候流量会急剧下降,销量也会迅速走低。因此在双十二大促活动结束之后,对于店铺而言,动态评分的维护是必不可少也是极为重要的。我们要从做好售后方面来稳定店铺的动态评分。

  1、由于卖家原因产生的退货问题

  因为订单量太大,工作强度突然加大,卖家方法的错误率会加大。如果是因为卖家自身原因,比如发错货,产品有瑕疵等等问题造成消费者退货。这时候,一定要耐心的和消费者去解释,去道歉,然后通过送一些小礼物或者是价格大幅让利,来安抚消费者,防止出现差评的状况。基本的原则就是尽最大的可能避免消费者的不满意状态,更要避免淘宝小二的介入。

  2、快递问题

  因为订单量大幅度增加,快递也会出现相应的问题,派送速度下降,因为劳动强大增大,快递员的服务质量出现下降,快递破损率提高等。发生此类问题我们一定在安慰客户的同时和快递沟通,避免不必要的损失。

  3、客户自身原因产生的退货问题

  淘宝放单,由于很多人会在双十二买一些自己实际上并不需要的东西,所以双十二结束之后,退货的会比较多。大促之后的退货主要原因就是不喜欢,没有达到满意度从而觉得不需要。所以在出现退货的时候,一定要跟买家进行沟通,了解具体的退货原因是什么。如果是不喜欢,其实是比较好解决的,比如颜色不喜欢等等,因为店铺中还有别的宝贝,可以通过给消费者一些好处,让消费者换货而不是退货。并且最好能沟通到不需要在淘宝上操作,直接给换。

  解决好店铺退货换货问题,避免店铺出现中差评,争取“零差评”,给客户一个舒服的购物体验,这样既能稳定住店铺的动态评分,又能挽留住客户,把新客户转化为老客户,老客户转化为忠实客户。解决好双十二大促带来的售后问题,维持好店铺形象,进而保持店铺以后的销量不受损。

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